1.微笑或许你会觉得奇怪，讲电话时，顾客又看不到你，为什么要一个人独自微笑？一个人的笑容会影响音容，你大概不知道声音也有笑容吧？不过你一定听过“音容宛在”。你的脸上不微笑，声音要有感情是很困难的，不信不 ...
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1.微笑 或许你会觉得奇怪，讲电话时，顾客又看不到你，为什么要一个人独自微笑？一个人的笑容会影响音容，你大概不知道声音也有笑容吧？不过你一定听过“音容宛在”。你的脸上不微笑，声音要有感情是很困难的，不信不妨自己试试，这就是为什么桌上要摆一面镜子的原因——提醒自己要面带微笑。 2.准备快乐的心（语气、语调、用词、态度） 脸上的微笑会影响心情，心情会影响你的语气、语调、用词和态度。所以，还没与顾客讲电话之前，你得先让自己心情愉快，想一些好的、正面的事，想象你将有美好的一天，想象与顾客讲电话是多么有趣，这样，你就能准备一颗快乐的心来过一天，而你的快乐自然会感染你的语气、语调、用词和态度而让顾客也跟着欢喜起来——别吝啬，快乐很容易传染给别人。 3.资料和备忘录等的准备 电话不比面谈，可以察言观色或用肢体语言来表达，顾客在讲电话也没有时间等你翻箱倒柜找数据，你必须在通电话前先准备好，以免让顾客留下你很懒散的印象。 4.相关内容的准备 与顾客讲电话必须很有效率，没有多余的时间可以拖泥带水甚至于语无伦次，以免顾客心生厌烦而草草挂了电话。你准备的内容应该要简单而顺序清楚，顺序对了，事半功倍；顺序反了，事倍功不及半，所以要先想清楚。 5.说话要清楚 由于跟顾客讲电话只能依靠你说的话来表达意思，无法搭配你的眼神、表情或肢体语言，如果你说的话不够清楚，顾客便无法猜到你的意思了。所以，跟顾客讲电话，速度不宜太快，咬字用语应避免引起误解。 6.掌握正确的时间（依顾客行业而有所区别） 打电话给顾客，要注意顾客的舒适带，不该打的时间绝不乱打，以免惹人反感。 |
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